Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Trang Sức Anh Mạnh luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm tại Trang Sức Anh Mạnh.

Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi thực hiện yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

1. Điều Kiện Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo cam kết.

Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

2. Điều Kiện Đổi Trả Hợp Lệ

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên trạng ban đầu.
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Không bị trầy xước, biến dạng do tác động từ người dùng.
• Còn đầy đủ hộp đựng, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Trang Sức Anh Mạnh xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị tác động bởi hóa chất hoặc môi trường làm thay đổi tình trạng ban đầu.
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận hàng nhưng sản phẩm đã được sử dụng.
• Sản phẩm được đặt làm riêng theo yêu cầu cá nhân.

Đối với các sản phẩm cá nhân hóa như Vòng Tay Bạc Khắc Tên Cá Nhân Hóa – Dấu Ấn Riêng Đầy Tinh Tế, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ nội dung khắc tên trước khi xác nhận đơn hàng. Sau khi sản phẩm được sản xuất, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với các lỗi phát sinh từ thông tin khách hàng cung cấp.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã thanh toán.
• Không thể cung cấp đúng sản phẩm đã xác nhận.
• Sản phẩm lỗi nhưng không còn hàng để đổi mới.
• Hai bên thống nhất thực hiện hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm.

Khoản tiền hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

5. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

6. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
2. Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.
3. Gửi thông tin đơn hàng để xác minh.
4. Chờ xác nhận từ nhân viên hỗ trợ.
5. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng thực tế, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

7. Chính Sách Đối Với Trang Sức Trẻ Em

Đối với các sản phẩm thuộc danh mục lắc tay trẻ em, khách hàng cần kiểm tra kỹ kích thước và thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới theo quy định.

8. Chính Sách Đối Với Sản Phẩm Bạc 925

Trang sức bạc có thể xuất hiện hiện tượng xỉn màu tự nhiên do môi trường, cơ địa người sử dụng hoặc quá trình oxy hóa. Đây không được xem là lỗi sản phẩm.

Khách hàng có thể tham khảo thêm bài viết Bạc Ý Và Bạc 925 Khác Nhau Thế Nào? để hiểu rõ hơn về đặc tính của bạc và cách bảo quản trang sức đúng cách.

9. Chi Phí Đổi Trả

Trong trường hợp lỗi thuộc về Trang Sức Anh Mạnh hoặc nhà sản xuất, toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được chúng tôi hỗ trợ.

Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân từ phía khách hàng (nếu được chấp nhận hỗ trợ), khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

10. Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng truy cập Trang Sức Anh Mạnh để được hỗ trợ.

11. Cập Nhật Chính Sách

Trang Sức Anh Mạnh có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách đổi trả và hoàn tiền bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website.

Cập nhật lần cuối: Tháng 06/2026